Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de agosto de 2026.
En LUMEIRA queremos que disfrutes plenamente cada una de tus prendas. Por eso, hemos establecido la siguiente política para atender solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías y reembolsos.
Esta política aplica a los productos adquiridos en nuestra tienda física y en nuestra tienda virtual www.lumeiracolombia.com, según las condiciones señaladas para cada canal de venta y de conformidad con la legislación colombiana vigente.
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CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
Si deseas cambiar una prenda porque la talla, el color o la referencia no se ajustan a tus necesidades, podrás solicitar el cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes:
• Para compras realizadas en la tienda virtual: contados desde la fecha de entrega del pedido.
• Para compras realizadas en la tienda física: contados desde la fecha de compra.
Para aceptar el cambio, el producto debe:
• Estar sin usar, sin lavar, limpio y en perfecto estado.
• Conservar sus marquillas, etiquetas y accesorios originales.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, alteraciones, arreglos o señales de uso.
• Entregarse con el empaque original cuando corresponda.
• Estar acompañado del comprobante de compra o de información suficiente que permita verificar la transacción.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario. Podrás elegir otro producto del mismo valor o uno de mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente. Se permite un (1) cambio por cada producto adquirido.
Los cambios pueden realizarse directamente en nuestra tienda física ubicada en Carrera 35 # 51-63, Centro Comercial Tercera Etapa, Local 4, Bucaramanga, Santander.
Si la compra fue enviada a otra ciudad y el cambio se solicita por talla, color, referencia o gusto personal, los costos de transporte para devolver el producto y enviar la nueva prenda serán asumidos por el cliente.
Los cambios voluntarios no constituyen una devolución de dinero.
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PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO VOLUNTARIO
Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, no aceptamos cambios voluntarios de:
• Ropa interior.
• Bodys o prendas consideradas de uso íntimo.
• Vestidos de baño cuando hayan sido retiradas sus protecciones higiénicas.
• Aretes y otros accesorios de uso personal.
• Productos personalizados, modificados o confeccionados conforme a especificaciones particulares de el cliente.
• Productos identificados expresamente como “venta final”.
Estas restricciones se aplican únicamente a cambios voluntarios por gusto, talla, color o referencia y no limitan el ejercicio de la garantía legal, el derecho de retracto ni los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana cuando sean procedentes.
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DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS POR INTERNET
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifican, los clientes que realicen una compra a través de www.lumeiracolombia.com podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con LUMEIRA dentro del término establecido a través de alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: grupolumeira@gmail.com
WhatsApp: +57 317 040 6701
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo de la persona que realizó la compra.
• Número de identificación.
• Número del pedido o información que permita localizar la compra.
• Producto o productos sobre los cuales se ejerce el retracto.
• Datos de contacto.
• Datos completos necesarios para realizar el reembolso.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavar, limpio, sin alteraciones y con sus etiquetas, marquillas, accesorios y empaque original.
Los costos de transporte y los demás gastos relacionados con la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la legislación colombiana.
No envíes productos sin haber comunicado previamente la solicitud a LUMEIRA. No se recibirán paquetes enviados con cobro contra entrega.
Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, suministrados los datos completos y devuelto el producto en las condiciones correspondientes, LUMEIRA devolverá las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. La devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, de conformidad con la Ley 2439 de 2024.
La devolución se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otra de las opciones informadas y acordadas con el cliente, conforme a la legislación vigente.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados expresamente por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos los productos personalizados y los bienes de uso personal o íntimo.
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones conservarán el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el estado y el contenido de tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto presenta daños, defectos visibles, faltantes o no corresponde a la talla, el color o la referencia solicitada, comunícate preferiblemente dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega para facilitar la verificación con la transportadora.
Deberás enviar:
• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías claras del producto, las etiquetas y el empaque recibido.
Una vez verificada la situación, LUMEIRA informará el procedimiento correspondiente. Cuando se confirme que existió un error en el despacho o que el producto llegó dañado, LUMEIRA asumirá los costos de transporte necesarios para solucionar la novedad.
El plazo recomendado de cuarenta y ocho (48) horas para reportar novedades de entrega no limita el derecho de el cliente a presentar una reclamación por garantía dentro del término legal aplicable.
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GARANTÍA LEGAL
Si una prenda presenta una posible falla relacionada con su calidad, idoneidad, materiales o confección, podrás presentar una reclamación por garantía dentro del término informado para el producto o, en ausencia de este, dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Para solicitar la garantía debes comunicarte al correo grupolumeira@gmail.com o al WhatsApp +57 317 040 6701 y suministrar:
• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Número del pedido, factura o información que permita verificar la compra.
• Descripción detallada de la posible falla.
• Fotografías claras del producto y del defecto presentado.
• Entrega del producto cuando sea necesario para realizar la evaluación.
La prenda deberá entregarse limpia y seca para su revisión.
LUMEIRA evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando la garantía resulte procedente, se aplicarán las soluciones previstas en la Ley 1480 de 2011. En primera instancia podrá realizarse la reparación o arreglo gratuito de la prenda, cuando esto resulte posible. Si la reparación no es posible, no resulta adecuada o la falla se repite, procederá el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda legalmente.
La garantía podrá negarse cuando la evaluación determine que el daño fue ocasionado por:
• Uso inadecuado de la prenda.
• Incumplimiento de las instrucciones de lavado, secado, planchado o cuidado.
• Desgaste normal del producto.
• Accidentes, enganches, cortes, quemaduras o contacto con sustancias que afecten la prenda.
• Alteraciones, arreglos o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros.
• Daños que no correspondan a defectos de fabricación, materiales o confección.
La decisión será comunicada al cliente con la explicación correspondiente, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
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REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán cuando:
• Se ejerza válidamente el derecho de retracto.
• Se apruebe una devolución de dinero por garantía.
• LUMEIRA no pueda entregar un producto adquirido por falta de disponibilidad.
• Se cancele una compra antes de su despacho y la cancelación sea confirmada por LUMEIRA.
• Exista otra situación en la que la devolución del dinero resulte obligatoria conforme a la legislación colombiana.
Para los cambios voluntarios por talla, color, referencia o gusto personal no se realizarán devoluciones de dinero.
LUMEIRA informará al cliente cuando el reembolso haya sido aprobado y solicitará, cuando sea necesario, los datos correctos y completos para efectuarlo.
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REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada por comercio electrónico haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:
• Cuando la transacción haya sido objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
• Cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado sea defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente de lo solicitado.
Para que proceda la reversión, el cliente deberá presentar la reclamación ante LUMEIRA, devolver el producto cuando sea procedente y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate inmediatamente al WhatsApp +57 317 040 6701 o al correo grupolumeira@gmail.com.
La cancelación podrá realizarse siempre que el pedido no haya sido despachado. Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, deberá completarse la entrega y el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando cumpla las condiciones legales correspondientes.
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CANALES DE ATENCIÓN Y DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
LUMEIRA S.A.S.
NIT: 902075551-0
Correo electrónico: grupolumeira@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 317 040 6701
Dirección: Carrera 35 # 51-63, Centro Comercial Tercera Etapa, Local 4, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Sitio web: www.lumeiracolombia.com
Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con LUMEIRA para recibir las instrucciones correspondientes. Los paquetes enviados sin identificación o con cobro contra entrega no serán recibidos.