Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En LUMEIRA trabajamos para que cada pedido llegue correctamente, protegido y dentro del tiempo estimado. Esta política aplica a las compras realizadas a través de www.lumeiracolombia.com.
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COBERTURA
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.
La disponibilidad del servicio y el tiempo de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, zona rural o condiciones de acceso al lugar indicado por la clienta.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
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PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez el pago haya sido aprobado y la compra haya sido confirmada por LUMEIRA.
El tiempo habitual de preparación es de uno (1) a tres (3) días hábiles. Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos.
Los pedidos realizados durante promociones, lanzamientos, temporadas de alta demanda o eventos especiales pueden necesitar un tiempo adicional de preparación. Cualquier novedad relevante será informada a la clienta.
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TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Después del despacho, los tiempos aproximados de entrega son:
• Bucaramanga y área metropolitana: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
• Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
• Otros municipios y poblaciones: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.
• Zonas rurales, destinos especiales o de difícil acceso: hasta doce (12) días hábiles o el término informado por la transportadora.
Estos tiempos son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora, no desde la fecha en que se realiza la compra.
El tiempo estimado podrá variar por condiciones climáticas, problemas de orden público, restricciones de movilidad, novedades de la transportadora, temporada alta, fuerza mayor o situaciones ajenas al control de LUMEIRA.
En todos los casos, LUMEIRA realizará seguimiento y brindará acompañamiento a la clienta cuando se presente una novedad.
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COSTO DEL ENVÍO
El valor del envío se calcula de acuerdo con el destino, peso, volumen del paquete y tarifas de la transportadora.
El costo correspondiente será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones, fechas, cobertura y valor mínimo de compra informados en la página web o en la comunicación de la promoción.
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DATOS DE ENTREGA
La clienta es responsable de suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido, incluyendo:
• Nombre completo de quien recibe.
• Número de identificación cuando sea requerido.
• Dirección completa.
• Número de apartamento, torre, oficina o local, cuando corresponda.
• Barrio, municipio y departamento.
• Número telefónico de contacto.
LUMEIRA no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas o incorrectas, ausencia de la persona autorizada para recibir, falta de respuesta telefónica o restricciones de acceso no informadas.
Si necesitas modificar la dirección, debes comunicarte inmediatamente al WhatsApp +57 317 040 6701. El cambio solo podrá realizarse si el pedido todavía no ha sido despachado.
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ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por la clienta o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección suministrada y manifieste estar autorizada para recibirlo, incluyendo familiares, empleados, recepcionistas o personal de portería.
La entrega efectuada en la dirección registrada se considerará válida.
Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo. Si el empaque presenta rupturas, aberturas, humedad, cintas alteradas o señales evidentes de manipulación, solicita dejar la novedad registrada en la guía de la transportadora y toma fotografías antes de abrirlo.
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INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS DEVUELTOS
La transportadora realizará los intentos de entrega establecidos dentro de sus procedimientos.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia de quien recibe, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de respuesta o rechazo injustificado, el paquete podrá ser devuelto a LUMEIRA.
Cuando la devolución se produzca por una causa atribuible a la clienta, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por ella.
Si la clienta decide no solicitar un nuevo despacho, se analizará el caso de acuerdo con la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto, Garantías y Reembolsos. Los gastos logísticos que legalmente puedan descontarse serán informados antes de realizar cualquier devolución.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, LUMEIRA podrá enviar el número de guía o la información disponible para hacer seguimiento a través del correo electrónico o número de WhatsApp registrado durante la compra.
La actualización de los movimientos de la guía depende directamente de la empresa transportadora y puede tardar algunas horas después del despacho.
Si observas que la guía no presenta movimientos o el tiempo estimado de entrega ya se cumplió, comunícate con nosotros para ayudarte a verificar el estado del envío.
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PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Revisa el contenido del pedido tan pronto lo recibas.
Si la prenda llegó dañada, el pedido está incompleto o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate preferiblemente dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega al WhatsApp +57 317 040 6701 o al correo grupolumeira@gmail.com.
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografía de la guía de transporte.
• Fotografías claras del producto recibido.
Cuando se confirme un error de LUMEIRA o un daño ocurrido durante el transporte, LUMEIRA asumirá los costos necesarios para recoger, reemplazar o enviar correctamente el producto.
El plazo recomendado de cuarenta y ocho (48) horas facilita la reclamación ante la transportadora, pero no limita los derechos legales de la clienta ni la garantía del producto.
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DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si después de realizar la compra se identifica que un producto no se encuentra disponible, LUMEIRA informará inmediatamente a la clienta para que pueda elegir entre:
• Cambiarlo por otro producto disponible.
• Acordar una nueva fecha de entrega cuando sea posible.
• Solicitar la cancelación y devolución del dinero correspondiente.
Cuando proceda la devolución del dinero por falta de disponibilidad o por incumplimiento del plazo de entrega, esta se realizará sin descuentos ni retenciones y dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana.
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RECOGIDA EN TIENDA
Cuando la opción “Recogida en tienda” se encuentre habilitada durante la compra, la clienta podrá retirar su pedido en:
LUMEIRA
Carrera 35 # 51-63, Centro Comercial Tercera Etapa, Local 4, Bucaramanga, Santander, Colombia.
La clienta deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra listo antes de desplazarse a la tienda y presentar el número de la orden o información que permita verificar la compra.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, entregas y seguimiento de pedidos puedes comunicarte por:
WhatsApp: +57 317 040 6701
Correo electrónico: grupolumeira@gmail.com
Sitio web: www.lumeiracolombia.com
Dirección: Carrera 35 # 51-63, Centro Comercial Tercera Etapa, Local 4, Bucaramanga, Santander, Colombia.