Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 24 de agosto de 2026
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IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
El sitio web https://lumeiracolombia.com es operado por LUMEIRA S.A.S., identificada con NIT 902075551-0, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia.
Datos de contacto
Nombre comercial: LUMEIRA
Razón social: LUMEIRA S.A.S.
NIT: 902075551-0
Dirección: Carrera 35 # 51-63, Centro Comercial Tercera Etapa, Local 4, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Correo electrónico: grupolumeira@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 317 040 6701
Sitio web: https://lumeiracolombia.com
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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al ingresar, navegar, registrarse o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de efectuar compras.
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CAPACIDAD PARA COMPRAR
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Los menores de edad únicamente podrán comprar con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.
El usuario es responsable de suministrar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
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PRODUCTOS
LUMEIRA comercializa prendas de vestir, accesorios y demás productos disponibles en su catálogo.
Nos esforzamos por mostrar las características, colores, materiales, tallas, cantidades disponibles y fotografías de cada producto con la mayor precisión posible. No obstante, el color puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación de las fotografías y de la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado.
Las fotografías se presentan como referencia visual. El usuario deberá revisar la descripción, la guía de tallas, el color, las variantes y demás información del producto antes de finalizar su compra.
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DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del inventario.
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad se confirma cuando el pedido ha sido procesado correctamente.
Si después de realizar la compra se identifica que un producto no se encuentra disponible, LUMEIRA se comunicará con el cliente para ofrecerle, según corresponda:
• Cambio por otro producto disponible.
• Saldo a favor, si el cliente lo acepta.
• Reembolso total del valor pagado por el producto no disponible.
La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
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PRECIOS
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda.
Los costos de envío, cuando existan, se informarán separadamente antes de finalizar la compra.
LUMEIRA podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente y se proceda conforme a la normativa de protección al consumidor.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus fechas, condiciones, existencias y restricciones particulares.
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PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
• Seleccionar el producto y sus variantes, como talla, color y cantidad.
• Agregarlo al carrito.
• Revisar la información del pedido.
• Ingresar correctamente sus datos personales y de entrega.
• Seleccionar el método de envío y de pago.
• Confirmar el pedido.
Antes de pagar, el cliente podrá revisar y corregir la información de su compra.
Una vez completado el pedido, se enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto suministrado. Esta confirmación incluirá la información básica de la transacción.
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MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán ser gestionados por proveedores externos autorizados.
La aprobación de la transacción depende de la entidad financiera o del proveedor de pagos correspondiente. LUMEIRA no controla ni garantiza la aprobación de una transacción rechazada por dichas entidades.
El cliente se compromete a utilizar medios de pago sobre los cuales tenga autorización.
Cuando corresponda, la factura o comprobante de compra será enviado a los datos suministrados por el cliente.
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PREVENCIÓN DEL FRAUDE
LUMEIRA podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, la titularidad del medio de pago o la autenticidad de una transacción.
Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso no autorizado de un medio de pago o inconsistencias relevantes en los datos, el pedido podrá ser suspendido mientras se realiza la verificación correspondiente.
Si la transacción debe cancelarse, el cliente será informado y se tramitará la devolución del dinero pagado conforme a la ley.
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ENVÍOS Y ENTREGA
LUMEIRA realiza envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Los tiempos y costos estimados se encuentran en nuestra Política de envío:
https://lumeiracolombia.com/policies/shipping-policy
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo ciudad, departamento, barrio, número de contacto y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Los tiempos de transporte pueden variar por situaciones de orden público, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, dificultades de acceso, novedades de la transportadora o eventos de fuerza mayor.
La participación de una empresa transportadora no elimina las responsabilidades legales que correspondan a LUMEIRA frente al consumidor.
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PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si la transportadora no puede entregar el pedido por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta o negativa injustificada a recibirlo, el pedido podrá ser devuelto a LUMEIRA.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales podrán estar a cargo del cliente cuando la novedad sea atribuible a la información proporcionada o a su falta de disponibilidad, sin perjuicio de sus derechos legales.
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CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones, solicitudes de retracto, garantías y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación colombiana aplicable:
https://lumeiracolombia.com/policies/refund-policy
El producto deberá conservarse sin uso, sin lavar, sin alterar, con sus etiquetas y en condiciones adecuadas, salvo cuando la solicitud se origine en un defecto, falta de calidad, error en el despacho o garantía legal.
La existencia de esta política no limita ni desconoce los derechos irrenunciables del consumidor.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea despachado, comunicándose inmediatamente con LUMEIRA.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la solicitud será gestionada conforme a las reglas de retracto, devolución y reembolso que resulten aplicables.
LUMEIRA podrá cancelar un pedido por falta comprobada de inventario, imposibilidad de procesar el pago, indicios razonables de fraude o circunstancias que impidan legalmente la venta. En ese evento se informará al cliente y se devolverán las sumas pagadas cuando corresponda.
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CUENTAS DE USUARIO
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas desde su cuenta.
El usuario deberá informar a LUMEIRA si identifica un acceso no autorizado. LUMEIRA podrá suspender cuentas utilizadas fraudulentamente o en contravención de estos términos.
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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de la información personal se realizará de acuerdo con la legislación colombiana y nuestra Política de privacidad:
https://lumeiracolombia.com/policies/privacy-policy
El usuario declara que la información proporcionada es verdadera y autoriza su tratamiento para gestionar compras, pagos, entregas, solicitudes de servicio, garantías y demás finalidades informadas.
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COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta que las confirmaciones de compra, facturas, novedades de pedidos, respuestas a solicitudes y demás comunicaciones relacionadas con la transacción puedan ser enviadas por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos suministrados.
Las comunicaciones publicitarias solo se enviarán cuando exista autorización o una base legal aplicable. El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre LUMEIRA, sus logotipos, fotografías, textos, diseños, contenidos, elementos gráficos y demás materiales del sitio son propiedad de LUMEIRA S.A.S. o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar estos contenidos sin autorización previa y escrita, salvo los usos permitidos por la ley.
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COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el sitio permita publicar reseñas, comentarios o fotografías, el usuario deberá asegurarse de que su contenido sea verdadero, respetuoso y no vulnere derechos de terceros.
No se permite publicar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, engañoso, fraudulento o que contenga datos personales de terceros sin autorización.
LUMEIRA podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones, sin alterar artificialmente las opiniones legítimas de los consumidores.
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USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el sitio para:
• Cometer actos ilícitos o fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Introducir virus, códigos maliciosos o realizar ataques informáticos.
• Extraer información mediante mecanismos automatizados no autorizados.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o datos personales.
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la tienda.
• Realizar pedidos falsos o utilizar medios de pago sin autorización.
El incumplimiento podrá ocasionar la suspensión del acceso y las acciones legales correspondientes.
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SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede utilizar servicios tecnológicos, pasarelas de pago, transportadoras y enlaces pertenecientes a terceros.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero la compraventa se realiza directamente entre el cliente y LUMEIRA S.A.S.
El uso de terceros no disminuye los derechos legales del consumidor ni las obligaciones que correspondan a LUMEIRA.
Los sitios externos tienen sus propias condiciones y políticas. LUMEIRA no controla su contenido, salvo cuando actúen como proveedores necesarios para cumplir la transacción.
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FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
LUMEIRA procura mantener el sitio disponible y con información actualizada. Sin embargo, puede realizar mantenimientos, actualizaciones o interrupciones temporales.
Si se detecta un error en la descripción, el inventario, el precio o la información de un producto, se corregirá oportunamente y se actuará conforme a la legislación de protección al consumidor.
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GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Los productos comercializados por LUMEIRA cuentan con la garantía legal aplicable.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad por productos defectuosos, el cumplimiento de la garantía legal ni las demás obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
LUMEIRA no será responsable por daños causados exclusivamente por el uso inadecuado del producto, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o alteraciones realizadas por el consumidor, siempre que dichas circunstancias sean demostrables y legalmente procedentes.
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FUERZA MAYOR
LUMEIRA no será responsable por retrasos derivados de hechos imprevisibles e irresistibles, tales como desastres naturales, alteraciones graves del orden público, cierres de vías, fallas generales de los sistemas de pago, emergencias sanitarias o decisiones de autoridad.
En estos casos, LUMEIRA informará al cliente y adoptará medidas razonables para completar la entrega o brindar la solución correspondiente.
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PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El cliente puede presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios o devoluciones mediante:
Correo electrónico: grupolumeira@gmail.com
WhatsApp: +57 317 040 6701
Dirección: Carrera 35 # 51-63, Centro Comercial Tercera Etapa, Local 4, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Se recomienda indicar nombre completo, número de pedido, descripción de la solicitud y adjuntar las fotografías o documentos necesarios.
La fecha y hora de envío del correo o mensaje constituirán constancia de presentación. LUMEIRA confirmará su recepción y responderá dentro de los términos legales aplicables.
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AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
El consumidor también podrá consultar y ejercer sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio:
La inclusión de este enlace no reemplaza los canales de atención directa de LUMEIRA.
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MODIFICACIONES
LUMEIRA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio con su fecha de actualización y se aplicarán a las compras realizadas posteriormente. No se modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de una compra ya confirmada en perjuicio del consumidor.
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DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en cuanto sea legalmente posible.
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LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos y protección de datos personales.
Las controversias podrán ser presentadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante las autoridades y jueces competentes, según corresponda.
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CONTACTO
Para preguntas relacionadas con estos términos, comunícate con:
LUMEIRA S.A.S.
NIT: 902075551-0
Correo: grupolumeira@gmail.com
WhatsApp: +57 317 040 6701
Dirección: Carrera 35 # 51-63, Centro Comercial Tercera Etapa, Local 4, Bucaramanga, Santander, Colombia.
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